« Feed-Back is a gift » Ou savoir faire un feed-back à ses collaborateurs
Ecrit par Jean-Bernard Gouteix
Publié le 21 July 2024
En tant que managers, l’art de donner un retour d’information aux collaborateurs est une compétence clés qui a un impact considérable sur la réussite d’une équipe. En effet un feed-back constructif est un outil essentiel pour guider les collaborateurs vers l’amélioration, stimuler le moral et favoriser un environnement de travail positif. Lorsqu’il s’agit de faire un retour d’information, il est important d’aborder le processus avec le désir sincère d’aider la personne à progresser (feed-back is a gift). Ainsi un feed-back doit toujours être donné avec l’intention de soutenir le développement de votre collaborateur et d’améliorer ses performances, plutôt que de souligner ses défauts ou ses erreurs.
L’une des clés d’un feed-back efficace est l’immédiateté. Ainsi fournir un retour d’information en temps opportun permet aux personnes de comprendre rapidement l’impact de leurs actions et de procéder aux ajustements nécessaires. Qu’il s’agisse d’un renforcement positif pour un travail bien fait ou d’une critique constructive pour une amélioration, il est essentiel de traiter la question dès que possible.
Un autre aspect important du feed-back est la spécificité. Un retour d’information « vague » donne aux collaborateurs un sentiment de confusion et d’incertitude quant à ce qu’ils doivent faire pour s’améliorer. Au contraire, un feed-back spécifique qui met l’accent sur les actions ou les comportements particuliers à prendre en compte, aide vos collaborateurs à comprendre exactement ce sur quoi ils doivent se concentrer et comment ils doivent procéder pour apporter des améliorations tangibles dans le cadre de leurs actions et interventions.
En plus d’être spécifique, le feed-back doit également être exploitable. En effet se contenter de signaler un problème sans donner d’indications sur la manière de le résoudre peut-être décourageant pour vos collaborateurs. Fournir un retour d’information exploitable signifie proposer des suggestions d’amélioration concrètes, définir des attentes claires, et esquisser un plan pour « aller de l’avant ».
En outre, il est essentiel de créer un environnement ouvert et sûr pour pouvoir faire un feed-back dans de bonnes conditions. Vos collaborateurs doivent se sentir à l’aise pour recevoir un feed-back et être encouragé à exprimer leurs idées et leurs préoccupations. Ce dialogue ouvert favorise la confiance et la collaboration, ce qui aboutit à un environnement de travail positif et constructif.
Enfin, point très important, un feed-back doit se faire dans les deux sens. Encourager les collaborateurs à donner leur propre avis, à poser des questions et à s’engager dans un dialogue constructif conduit à une meilleure compréhension de la situation et contribue à renforcer les relations de travail.
En conclusion, savoir donner un feed-back à ses collaborateurs est essentiel pour manager efficacement. En abordant le processus avec empathie, immédiateté, spécificité, en mettant l’accent sur les comportements et les réalisations plutôt que sur des critiques d’ordre personnelles, les managers contribuent à la création d’une culture d’amélioration continue et de soutien à leurs équipes.
Un feed-back efficace contribue au développement des collaborateurs, à la réussite globale de l’organisation et à votre propre « bien-être ».
